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La risorsa assegnata al ruolo, sotto la supervisione del responsabile di reparto, previo periodo di formazione iniziale della durata di 3 settimane, si occuperà di gestire telefonicamente, tramite email e chat e attraverso l’utilizzo di più piattaforme software, le richieste di assistenza service e commerciale da parte dei clienti.
La risorsa assegnata al ruolo si occuperà di:
Gestire telefonicamente, tramite email e chat le diverse richieste di assistenza tecnica e commerciale pre e post vendita;
Assicurare l'efficacia e l'efficienza degli appuntamenti dei reparti sales e service
Conduzione di campagne telefoniche legate a servizi in mobilità e customer satisfaction
Gestione di attività inboud ed outbound di upselling e retention
Gestione reclami telefonici, tramite email, chat e social con l'obiettivo di facilitare la comunicazione da e verso la rete interna
Requisiti:
Diploma di scuola superiore
Buona conoscenza del PC e del pacchetto Office
Spiccate capacità dialettiche e comunicative
Ottime capacità di elaborazione testi anche in ambito social
Team-working e attitudine al problem-solving
Buone doti di affidabilità e precisione, autonomia, proattività e capacità organizzative
Passione in ambito Automotive
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di altre lingue quali: inglese, tedesco, francese e spagnolo.
Si offre contratto a tempo determinato con possibilità di proroga e trasformazione del rapporto a tempo indeterminato, CCNL Commercio.
Sede di lavoro Novara
Informazione importante
Per far fronte all’attuale emergenza sanitaria nazionale e garantire la massima sicurezza dei candidati e del personale, stiamo utilizzando strumenti di selezione digitali in aggiunta agli incontri in presenza. Pertanto, successivamente all'invio della candidatura, si consiglia di monitorare la mail indicata tra i contatti.
In Selecar ci impegniamo ogni giorno per rendere l’esperienza di guida unica, sicura e sostenibile, e lo facciamo affidandoci a persone che condividono la nostra visione e i nostri valori.
Come Venditore Vetture Nuove, le tue responsabilità includono:
- gestire e mantenere le relazioni con il Cliente attraverso l’attività di vendita e consulenza;
- raggiungere gli obiettivi attraverso la vendita di vetture, prodotti e servizi;
- raggiungere la massima soddisfazione del Cliente attraverso un’approfondita analisi dei bisogni;
- raccomandare il prodotto più adatto e organizzare eventuali test drive;
- consegnare la vettura assicurandosi un servizio di qualità e un’eccellente Customer Experience;
- generare e gestire i Leads per il Financial Services e per il Team Aftersales;
- sviluppare attività di business e di networking per incrementare l’attività commerciale.
Il tuo profilo ha queste caratteristiche:
- background economico e/o tecnico;
- forte orientamento al Cliente;
- ottime doti comunicative e di gestione del tempo;
- motivazione al raggiungimento degli obiettivi;
- passione per il brand;
- pregressa esperienza nella vendita, preferibilmente nel settore automotive.
La retribuzione sarà composta da uno stipendio base competitivo, più una variabile soggetta al raggiungimento degli obiettivi.
Il lavoro:
La risorsa, riportando direttamente al Responsabile Flotte della Concessionaria, gestirà la promozione della vendita al Cliente business attraverso la realizzazione delle attività necessarie a raggiungere le performance richieste dal ruolo, in linea con la mission aziendale e la soddisfazione del Cliente.
Nello specifico avrà le seguenti responsabilità:
- monitoraggio costante del mercato di riferimento e delle opportunità di sviluppo,
- gestione del portafoglio Clienti business attraverso la programmazione delle visite,
- analisi, profilazione e sviluppo di potenziali nuovi Clienti business,
- gestione delle trattative, delle pratiche finanziarie e contrattualistiche,
- organizzazione di test drive,
- realizzazione eventi di networking.
Il profilo:
Il candidato/a ideale presenta i seguenti pre requisiti fondamentali:
- Diploma di scuola superiore e/o Laurea in discipline Economiche
- Età minima 25 anni
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni come consulente commerciale nel settore business to business
- Ottima conoscenza degli strumenti informatici e predisposizione ai social
Sono invece pre requisiti preferenziali (valutabili in sede di colloquio):
- Determinazione nel raggiungimento degli obiettivi
- Orientamento al Cliente business
- Conoscenza base della gestione fiscale dell'auto,
- Alta motivazione per il ruolo, empatia, e problem solving
La risorsa si occuperà di attività di promozione commerciale e di consulenza tecnica al cliente nell’ambito dell’area della manutenzione e riparazione delle autovetture per il raggiungimento degli obiettivi commerciali concordati con casa madre.
Posizione:
- Accoglienza Clienti (prenotati e non): gestione delle informazioni e delle chiamate in entrata e in uscita e peculiare cura del Cliente, nella soddisfazione e anticipo delle sue esigenze;
- Ispezione congiunta del veicolo (vetture e/o veicoli commerciali) con il Cliente e analisi puntuale delle funzionalità;
- Condivisione con il Cliente dell'ordine di lavoro di manutenzione ordinaria o straordinaria, elaborazione preventivo e gestione completa del processo di lavoro;
Relazione costante con il Customer Care interno per la prenotazione degli appuntamenti mediante sistema di CRM integrato interno;Verifica puntuale della Soddisfazione del Cliente;
- Formazione costante su prodotti, processi, tecnologie digitali e caratteristiche del ruolo
Requisiti:
- Diploma di scuola media superiore
- Passione per il mondo delle auto, anche nei suoi aspetti tecnici e meccanici delle vetture;
- Forte etica del lavoro (iniziativa, senso di responsabilità, flessibilità, problem solving, atteggiamento positivo e, quando serve, anche spirito critico);
- Buona conoscenza del Pacchetto Office e particolare predisposizione per le nuove tecnologie digitali;
- Forte capacità di collaborare/lavorare in gruppo;
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
- Supporto allo sviluppo professionale
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Tipi di retribuzione supplementare:
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima